1. Základní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Cobalt Mapper s.r.o. se sídlem V Rovinách 924/51, 140 00 Praha 4-Krč, Česká republika, IČO: 12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou C 123456 (dále jen "Poskytovatel") a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen "Klient") při poskytování služeb.
2. Poskytované služby
Poskytovatel nabízí následující služby:
- Vyřizování víz a povolení k pobytu
- Asistence při hledání bydlení
- Pomoc při vyřizování bankovních služeb
- Asistence při sjednání zdravotního pojištění
- Tlumočnické a překladatelské služby
- Kurzy češtiny a kulturní adaptace
- Poradenské služby pro expaty
3. Uzavření smlouvy
Smlouva o poskytování služeb se uzavírá:
- Písemně - podpisem smlouvy obou stran
- Elektronicky - potvrzením objednávky emailem
- Ústně - při osobním jednání s následným písemným potvrzením
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby bez udání důvodu.
4. Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny služeb
- Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH
- Konzultace je zdarma po dobu 30 minut
- Konkrétní ceny jsou stanoveny podle ceníku nebo individuální nabídky
4.2 Způsoby platby
- Bankovní převod na účet Poskytovatele
- Platba v hotovosti při osobním jednání
- Platba kartou
4.3 Splatnost
- Faktury jsou splatné do 14 dnů od vystavení
- Při prodlení s platbou má Poskytovatel právo účtovat úroky z prodlení
- Možnost rozložení platby na splátky po dohodě
5. Povinnosti Poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje:
- Poskytovat služby s odbornou péčí a v dohodnuté kvalitě
- Jednat v nejlepším zájmu Klienta
- Zachovávat mlčenlivost o všech informacích získaných při poskytování služeb
- Informovat Klienta o průběhu vyřizování
- Předat Klientovi všechny získané dokumenty
6. Povinnosti Klienta
Klient se zavazuje:
- Poskytovat pravdivé a úplné informace
- Dodat všechny potřebné dokumenty v požadované kvalitě
- Hradit dohodnutou odměnu ve stanovených termínech
- Spolupracovat při vyřizování záležitostí
- Informovat o změnách, které mohou ovlivnit poskytování služeb
7. Výsledek služby
Poskytovatel:
- Nezaručuje konkrétní výsledek (např. udělení víza)
- Zaručuje odborné a pečlivé poskytnutí služby
- Informuje o rizicích a možných komplikacích
- V případě neúspěchu vrátí 50% zaplacené částky (kromě již vynaložených nákladů)
8. Ukončení smlouvy
8.1 Řádné ukončení
- Splněním závazků obou stran
- Dohodou stran
- Výpovědí s měsíční výpovědní lhůtou
8.2 Mimořádné ukončení
Smlouva může být ukončena okamžitě:
- Při podstatném porušení povinností druhou stranou
- Při znemožnění poskytování služeb z důvodů na straně Klienta
- Při prodlení s platbou delším než 30 dnů
9. Odpovědnost za škody
- Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou při poskytování služeb
- Odpovědnost je omezena na výši zaplacené odměny
- Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou nesprávnými informacemi od Klienta
- Klient odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností
10. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů.
11. Reklamace
11.1 Způsob reklamace
- Reklamace musí být uplatněna písemně do 30 dnů
- Reklamace se podává na email: [email protected]
- Reklamace musí obsahovat popis problému a požadované řešení
11.2 Vyřízení reklamace
- Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů
- O výsledku vyřízení informuje Klienta písemně
- Při oprávněné reklamaci Poskytovatel službu opraví nebo vrátí peníze
12. Force majeure
Strany nejsou odpovědné za neplnění závazků způsobené vyšší mocí (přírodní katastrofy, válka, epidemie, změny zákonů, rozhodnutí úřadů apod.).
13. Závěrečná ustanovení
13.1 Změny podmínek
- Poskytovatel může tyto OP měnit
- O změnách informuje Klienta emailem
- Změny platí od data uvedeného v oznámení
13.2 Řešení sporů
- Strany se budou snažit řešit spory dohodou
- Při neřešitelnosti jsou příslušné české soudy
- Řídí se českým právem
13.3 Kontaktní údaje
Cobalt Mapper s.r.o.
V Rovinách 924/51
140 00 Praha 4-Krč
Email: [email protected]
Telefon: +420 773 800 804